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3月11日上午，正弘置業(yè)2021年度滿意度調(diào)研宣講會在正弘中心舉行，總裁室全體成員、各職能中心總經(jīng)理、各城市公司總經(jīng)理及城市公司營銷客服、工程相關(guān)負責人參加會議。

宣講會上，北京思特威信息咨詢有限公司副總經(jīng)理陳開楠就正弘置業(yè)2021年度滿意度調(diào)研情況作詳細匯報，對各城市公司營銷、交付、設(shè)計、工程、物業(yè)5大板塊在本次滿意度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題以及與同行、標桿企業(yè)的差距逐一分析，并提出針對性整改建議。

會議最后，總裁對公司2021年度滿意度情況進行點評，并對2022年度滿意度工作提出要求。

總裁剖析了滿意度得分數(shù)字背后的邏輯關(guān)系，指出項目普遍存在“重業(yè)務、輕管理”的問題。他指出，對于準業(yè)主要重視簽約后的維護；磨合期業(yè)主滿意度下降在預期之內(nèi)，穩(wěn)定期業(yè)主滿意度提升離不開物業(yè)在疫情、水災等突發(fā)環(huán)境下的配合與支持。去年所做的一些工作也在結(jié)果上有明顯體現(xiàn)，如把工程副總及項目部經(jīng)理作為維修第一負責人、設(shè)計結(jié)合市場與業(yè)主關(guān)注點對景觀進行優(yōu)化等，與調(diào)研所呈現(xiàn)的結(jié)果成正比。

總裁強調(diào)，我們要站在業(yè)主的角度和立場去完善產(chǎn)品設(shè)計和施工標準，迎合市場需求和業(yè)主觸點。各城市公司要針對2021年度調(diào)研結(jié)果拿出2022年滿意度提升計劃，尤其針對低于行業(yè)均值的項目要進行專項整改。

滿意度是業(yè)主后續(xù)再次購買及推薦購買的基石，客戶口碑的正向傳播、企業(yè)品牌價值提升仍是公司主要工作之一。后續(xù)我們要持續(xù)不斷提升業(yè)主在產(chǎn)品、服務方面的感知，提升品牌競爭力，將客戶滿意轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益！